Co wyróżnia sklep wędkarski "Wielka Ryba" na tle konkurencji?

Co wyróżnia sklep „Wielka Ryba” na tle konkurencji?

W dzisiejszych czasach w sklepach wędkarskich mamy całą masę sprzętu i możemy wybierać spośród setek propozycji. Oprócz bogatego asortymentu, równie istotne jest też odpowiednie podejście do Klienta, szybka i sprawna obsługa i wiele innych czynników. Bardzo często zdarza się, że sklepy, które są już jakiś czas na rynku popadają w swego rodzaju rutynę, ponieważ uważają, że Klient i tak do nich przyjdzie. Niestety takie podejście nie wróży nic dobrego. Pamiętajmy, że czasami wizerunek, który buduje się latami można stracić w kilka chwil. Mieliśmy już na rynku wędkarskim kilka głośnych „aferek”, które doprowadziły do zamknięcia kilku ważnych rynkowych graczy. W dzisiejszym blogu postaram się odpowiedzieć na pytanie, co wyróżnia sklep wędkarski  "Wielka Ryba" na tle konkurencji. 

Asortyment

Sklep ma bardzo bogatą ofertę sprzętu spinningowego, sumowego, karpiowego i feederowego w doskonałych cenach. Oczywiście inne techniki również mają tutaj miejsce dla siebie.  Prologic, Fox, Mikado, Preston, PB, Massive Baits, RK Baits, Matrix, JRC, Okuma, Dam, Daiwa, Spinmad, to tylko niektóre marki z oferty. Asortyment ten jest nieustannie i na bieżąco uzupełniany.  W większości sklepów mamy do czynienia z powiększaniem się asortymentu na zasadach sprzętu znanych i sprawdzonych producentów. W „Wielkiej Rybie” dochodzi o coś jeszcze. Co ważne właściciele mają bardzo otwarte głowy i nie starają się bazować tylko i wyłącznie na standardowych markach. Z racji tego, że wszyscy w składzie pracowników wędkują różnymi technikami, każdy zna producentów ze swojej techniki, trendy rynkowe itd. W związku z tym,  pracownicy polecają, lub sugerują właścicielom swoje propozycje sprzętowe, które ich zdaniem są warte wprowadzenia do sklepu. I to cieszy, ponieważ to właśnie wędkarze są nad wodą częściej, widzą i obserwują nowości sprzętowe. Dlatego ta otwartość właścicieli na propozycje i sugestie jest tak bardzo istotna i pozwala na rozwój i wprowadzanie do sklepu ciekawych propozycji, co podnosi zdecydowanie nieszablonowość oferty. Pod kątem asortymentu sklep otwarty na nowe propozycje i trendy.

Rozwój

W sklepie „ Wielka Ryba” mamy do czynienia z nieustanną chęcią rozwoju i ciągłym ulepszaniem pojawiających się błędów. Nie spotykamy tego, co w innych sklepach, czy firmach ogólnie. Tutaj zasada „jakoś to będzie” nie obowiązuje. W przypadku znalezienia jakiegoś błędu od razu są podejmowane czynności w celu wyeliminowania tego w przyszłości. Dzięki temu dochodzi się do sytuacji, gdzie tak naprawdę wszystkie segmenty sklepu i działy pracują bardzo sprawnie i bez zakłóceń.  Co zdecydowanie poprawia jakość pracy i zwiększa jej efektywność. Tutaj każdy doskonale wie jakie są jego zadania i co ma robić. Oprócz tego sklep na w planach rozwój w każdej dziedzinie wędkarstwa w dłuższej perspektywie czasu. W temacie rozwoju widać na tym przykładzie chęć nieustannej rozbudowy zarówno asortymentu, jak też otwartość na nowe rozwiązania, marki, sprzęt i wizje. To bardzo cieszy, szczególnie, że sklep wędkarski „ Wielka Ryba” jest sklepem, który powstał niedawno. Co równie ciekawe, sklep prowadzi regularne promocje pod nazwą „Wielki Deal”, gdzie rabaty sięgają nawet do -70%. Już bardzo dużej ilości Klientów udało się trafić wymarzony sprzęt, a ich podziękowania w komentarzach pod filmami są najlepszym dowodem na to, że ta promocja trafia w ich gusta perfekcyjnie.

Obsługa Klienta

Sam osobiście jeszcze przed rozpoczęciem pracy miałem okazje być Klientem sklepu wędkarskiego „ Wielka Ryba” i na własnym przykładzie przekonałem się o ich podejściu do Klienta. Swego czasu poszukiwałem stojaka na moje karpiówki a mój wybór padł na Fox Ranger MK II. Jak wszyscy wiedzą jest to sprzęt z najwyższej półki. Z racji tego, że miałem kiedyś przyjemność pracować w jednym z podwarszawskich sklepów od razu zadzwoniłem do „starych znajomych” oczywiście licząc na rabat. Co jasne rabat dostałem i zakupiłem ten sprzęt, którego z powodzeniem używam do dziś. Przed zakupem odwiedziłem też sklep wędkarski „Wielka Ryba”, gdzie również miałem obiecane, że będą szukali odpowiedniego egzemplarza. Finalnie rod pod został przeze mnie zakupiony w sklepie, w którym kiedyś pracowałem. Oszczędność wynosiła 150 zł. Co ciekawe po kilku dniach od zakupu odezwali się do mnie pracownicy sklepu „ Wielka Ryba”, którzy zaproponowali mi ten sam sprzęt tańszy o kolejne 100 zł. Niestety jak widzimy na przykładzie nie zawsze „starzy znajomi” potraktują Cię tak jak mogliby. Oczywiście nie mam tutaj na myśli, że każdy musi mieć rabaty, ale po prostu zdziwiło mnie to, że w sklepie, gdzie jeszcze tak naprawdę nic nie kupiłem dostaje większy rabat, jak w sklepie w moim mniemaniu zaprzyjaźnionym. Jeżeli chodzi o obsługę Klienta ogólnie, to w „Wielkiej Rybie” każdy Klient jest traktowany indywidualnie. Każdy problem, reklamacja sprzętu jest załatwiana i wyjaśniania z producentami poprzez osobę do tego wyznaczoną. Także każdy ma pewność, że sprzęt, który zgłosił na reklamacje nie będzie leżał miesiącami a oprócz tego znajdzie odpowiedź na każde pytanie, które chce zadać. Oprócz tego Pytania i wątpliwości Klientów są wyjaśnione poprzez maila, telefonicznie lub osobiście. 

Nowinki techniczne

Będąc wędkarzami i odwiedzając sklepy wędkarskie szczególnie na internecie sami widzimy jak różne one mogą być. W sklepie „Wielka Ryba” bardzo duży nacisk kładzie się na rozwój technologii pod kątem strony, serwerów i udogodnień wprowadzanych w celu ułatwienia wędkarzom korzystania ze sklepu on - line. Nieustannie są wprowadzane zmiany w zakresie rozwoju działu blogowego, kategorii na stronach, menu itp. To wszystko po to, aby ciągle iść w kierunku zwiększenia poziomu zadowolenia Klientów, którzy odwiedzają sklep on line. Oprócz tego sklep bardzo mocno pracuje nad kanałem youtube, gdzie co chwilę pojawiają się nowe produkcje spod szyldu Wielka Ryba TV. Nieustannie obserwuje się czynniki wpływające na rozwój sklepu on line i pracuje nad wprowadzaniem nowych, lepszych zmian. Do sklepu docierają sygnały od zadowolonych Klientów, które wskazują na to, że jest to prawidłowy kierunek.

Zachęcam do odwiedzenia sklepu „Wielka Ryba” i przekonania się na własnym przykładzie w jak doskonały sposób potrafią oni zawsze trafnie i profesjonalnie obsłużyć każdego Klienta.

Łukasz Bednarczyk

Wielka Ryba